Lê Thanh Phong - Chiếc điện thoại Samsung và cái túi nôn

  • Bởi Sapphire
    27/07/2015
    2 phản hồi

    Lê Thanh Phong


    Hai nhân viên bốc xếp hành lý ở sân bay Nội Bài ăn cắp điện thoại của một hành khách người Hàn Quốc. Vụ việc bại lộ, cả hai tự tìm đến công an đầu thú.

    Những thông tin về mất cắp ở các sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất tác động tiêu cực hình ảnh của quốc gia, ngành du lịch VN khó có thể phát triển khi kẻ cắp chực chờ ngay cửa đón khách vào.

    Nhưng thiệt hại trực tiếp là các hãng máy bay. Mỗi khi xảy ra trường hợp hành khách bị mất hành lý, các hãng máy bay, dù không chịu trách nhiệm bốc xếp và vận chuyển hành lý, cũng phải chịu trách nhiệm với hành khách. Các hãng máy bay trả tiền cho đơn vị khai thác dịch vụ mặt đất, nhưng khi xảy ra mất cắp, hành khách chỉ “níu áo” hãng máy bay. Có nhiều người không biết, còn mắng chửi các hãng máy bay thậm tệ.

    Vụ ồn ào khác là một nữ ca sĩ nổi tiếng đi máy bay của hãng Vietnam Airlines đã cho con tè vào túi nôn. Cho dù tiếp viên trưởng đến nhắc nhở, nhưng nữ ca sĩ vẫn không đưa con vào phòng vệ sinh. Chuyện giật gân này được báo chí nước ngoài đưa tin. Thêm một tin không vui cho hàng không Việt Nam mà lỗi là do hành khách thiếu ý thức giữ gìn vệ sinh chung.

    Tại các sân bay trong nước, gần đây thường xảy ra tình trạng hành khách hành hung nhân viên sân bay, chưa kể chuyện mắng chửi, nạt nộ là rất phổ biến. Chỉ cần nghe tin máy bay bị hoãn, thế là nhiều người xông lên mắng chửi nhân viên làm thủ tục, họ bất chấp nguyên nhân, khăng khăng cho rằng hãng máy bay có lỗi. Có nhiều trường hợp, nhân viên hàng không giải thích vì lý do thời tiết, máy bay không hạ cánh được, máy bay không cất cánh được, nhưng một số hành khách phải chửi cho hả giận.

    Các hãng hàng không VN đang tích cực xây dựng thương hiệu, không chỉ phục vụ thị trường nội địa, mà mở rộng ra thị trường thế giới. Hình ảnh của các hãng máy bay, của ngành hàng không cũng là hình ảnh quốc gia. Muốn xây dựng hình ảnh đẹp, thân thiện, thì ngoài sự nỗ lực của các hãng máy bay, cần phải có sự hợp tác của hành khách và sự tham gia của cả cộng đồng.

    Ăn cắp ở sân bay, cho con tè vào túi nôn hay hành hung, mắng nhân viên sân bay là phạm pháp và kém văn minh. Ăn cắp tất nhiên bị xử lý, còn cho con tè vào túi nôn xử sao đây?

    Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn

    2 phản hồi

    Phải sống trong một xã hội không có luật lệ rõ ràng như ở VN hiện nay, cán bộ nhân viên thì hách dịch hỗn láo mặt mũi rất cô hồn lạnh lùng, mà không mắc tè vào mặt của chúng, thì sẽ dễ bị mang bịnh thận.

    Lao Động viết:
    Tại các sân bay trong nước, gần đây thường xảy ra tình trạng hành khách hành hung nhân viên sân bay, chưa kể chuyện mắng chửi, nạt nộ là rất phổ biến. Chỉ cần nghe tin máy bay bị hoãn, thế là nhiều người xông lên mắng chửi nhân viên làm thủ tục, họ bất chấp nguyên nhân, khăng khăng cho rằng hãng máy bay có lỗi. Có nhiều trường hợp, nhân viên hàng không giải thích vì lý do thời tiết, máy bay không hạ cánh được, máy bay không cất cánh được, nhưng một số hành khách phải chửi cho hả giận.

    Các hãng hàng không VN đang tích cực xây dựng thương hiệu, không chỉ phục vụ thị trường nội địa, mà mở rộng ra thị trường thế giới. Hình ảnh của các hãng máy bay, của ngành hàng không cũng là hình ảnh quốc gia. Muốn xây dựng hình ảnh đẹp, thân thiện, thì ngoài sự nỗ lực của các hãng máy bay, cần phải có sự hợp tác của hành khách và sự tham gia của cả cộng đồng.

    Ăn cắp ở sân bay, cho con tè vào túi nôn hay hành hung, mắng nhân viên sân bay là phạm pháp và kém văn minh. Ăn cắp tất nhiên bị xử lý, còn cho con tè vào túi nôn xử sao đây?
    - See more at: https://www.danluan.org/tin-tuc/20150727/le-thanh-phong-chiec-dien-thoai-samsung-va-cai-tui-non#sthash.cLUAznKQ.dpuf

    Ít nhất là có ba lý do về việc khách đi máy bay ở VN không hành xử theo đúng quy tắc an toàn và trật tự. Thứ nhất là nhiều người ở VN chưa quen với việc xử dụng máy bay trong việc di chuyển. Phương tiện chuyên chở bằng máy bay mới phổ biến đến đại chúng khoảng gần hai mươi năm vừa qua. Người xưa có câu: học ăn, học nói, học gói, học mở. Vì chưa quen nên việc có nhiều người không theo đúng quy cách khi xủ dụng máy bay làm phuơng tiện chuyên chổ là điều dể hiểu.

    Thứ hai là trong xã hội VN hien nay, tinh thần thượng tôn luật lệ không cao, chưa kể có cả những người vì nhiều lý do còn ngồi trên cả luật lệ. Do đó, việc không tôn trọng các qui tác an toàn, trật tụ khi ngồi trên máy bay là không khó hiểu.

    Thứ ba là các nhân viện phục vụ trên máy bay thường không làm đúng nguyên tắc một cách chuyên nghiệp (professional) để tích cực giúp đỡ khách hàng giử gìn trật tự trên máy bay. Nghe nói các nhân viên hàng không thường thuộc diện con ông cháu cha, có quyền lực, và có lẽ do đó, họ thường coi khách đi máy bay bằng nửa con mắt (thí dụ, khi họ rót nước hay đua thức ăn cho khách hàng, họ thường không nhìn vào khách hàng, mà mắt họ cứ nhìn vào đâu đó, không thể hiện sự ân cần với khách hàng). Khi khách hàng thấy nhân viên không tích cực phục vụ thì họ tự xoay sở, và việc vi phạm các nguyên tắc an toàn và trật tự có thể xảy ra.

    Việc khách hàng hành hung nhân viên hàng không khi chuyến bay bị hoãn hay huỷ cũng rất dễ hiểu. Đối với các hãng hàng không ỏ các nước phương tây, việc hoãn chuyến bay của khách hàng chỉ xảy ra vì lý do thời tiết hay máy móc trục trặc và hoãn nguyên cả chuyến bay. Hãng Hàng Không VN thường tuỳ tiện hoãn chuyên bay của từng khách hàng trong khi chuyến bay vẫn không thay đổi mà không đưa ra lý do.

    Cá nhân tôi từng là nạn nhân của việc đình hoãn chuyến bay cả hai lần trong một chuyến round trip Saigon-Hanoi năm 2012. Trong chuyên đi từ Saigon ra Hanoi, dịch vụ bán vé thông báo cho người nhà của tôi là chuyến bay bị hoãn hai tiếng. Khi ra phi trường, tôi mới biết là chuyến bay nguyên thủy của tôi vẫn on-time, chỉ ngườì nhà của tôi, tôi, và có thể một vài hành khách vì lý do nào đó khác bị xếp vào chuyến bay sau. Trong khi làm thủ tục check-in, tôi có nêu thắc mắc vối nhân viện hàng không thì cô này trả lời không biết lý do, chỉ biết việc thay đổi đã có trong system.

    Trong chuyến Hanoi-Saigon, vì nghe người nhà của tôi nói ở đây bị hoãn chuyến bay là chuyện bình thường, nên trước khi ra phi trương, tôi nhờ khách sạn gọi ra phi trường check xem có bị hoãn không thì được biết không có gì thay đổi. Khi làm thủ tục check in, nhân viện thông báo chuyến bay của tôi bị hoãn 3 giờ. Khi tôi hỏi lý do, nhân viên quầy vé bèn gọi xếp ra để nói chuyện với tôi. Ông xếp này, khi gặp tôi bèn thu ngay hộ chiếu của tôi, một hành động mang tính đe doạ, gíông như khi công an bắt ai thì giư giây tờ tùy thân, và cho tôi biết:
    - Chyến bay của bác bị hoãn vì loại vé bác mua là vé on-sale (giá rẻ).
    - Đây là lần đầu tôi biết hãng Hàng Không VN có chính sách tuỳ tiện thay đổi chuyến bay của các khách hàng mua vé giá rẻ. Tôi đã tưng xử dụng nhiều hãng máy bay ở các nước khác, và tôi chưa từng thấy hảng nào có chính sách như của Hàng không VN. Vậy Hàng không VN khi bán vé on-sale có thông báo cho khách hàng biết là họ có khả năng bị hoãn chuyến bay không? Vì nếu tôi biết như vậy, tôi không mua vé của Hàng Không VN nữa.
    - Thôi bác thông cảm. Chuyên bay nguyên thủy của bác đã đầy người rôi nên bác phải đi chuyến sau thôi.

    Tôi đành phải chịu vì chẳng biết làm gì hơn ngoài việc nuốt hân và tụ nhủ sẽ không mua vé của Hàng Không VN nũa. Khi tôi ngồi chờ chuyến bay ơ phòng đợi, tôi nhìn thây thống báo giờ chuyến bay ở cưa ra máy bay, nhưng không rõ là giờ boarding hay giờ bay chính thức nên đến hỏi nhân viên ở chổ làm thủ tục. Tình cờ người này hỏi tên tôi, và bảo tôi đua cho cô ta cái boarding pass cũ để cô đổi cho tôi cái boarding pass mới. Lúc đó tôi mới biết là họ lại cho tôi đi chuyến bay nguyên thủy chứ không bị hoãn nữa.

    Qua chuyện này, tôi đoán là nhân viên hang không tùy tiện đổi chuyến bay khi có người cần đi và trả giá vé cao, có các “quan lớn” hay khi muốn vòi tiền khách hang, và khi không vòi được thì đành cho đi. Đối với những người thường xuyên bị đổi chuyến bay làm cản trở công việc, việc họ giận dữ là điều dễ hiểu. Và khi họ không có phương cách nào để giải quyết nỗi bức xúc một cách hoà bình, việc xử dụng bắp thịt là lẽ tự nhiên.